据辽沈晚报消息，这是一家没能查到注册信息的保健品电话销售公司。这家公司明示电话销售员不能对顾客(即患者，以下同)说公司名称和地址;使用假姓氏以医学、健康方面的“专家、主任”等假身份向顾客推销产品;声称所销售的保健品对多种疾病有疗效，“据国家做过的统计有效率达%”。
这到底是一家什么样的公司?其中有多少不为人知的秘密?所销售的到底是什么产品?北国网、辽沈晚报《辽沈深度调查》记者通过应聘进入这家公司，通过6天的工作经历，全面、详实地揭开保健品电话销售中的骗局及黑幕。
记者卧底保健品电销公司：面试篇半小时应聘成功
一家销售保健品公司的话务员，数月的耳闻目睹让她良心发现，不想再谋取不义之财，其将这一情况反映给北国网、辽沈晚报。这位话务员说，这家公司的地点在沈阳市沈河区大西路1号文峰大厦，名为“沈阳益嘉乐健康管理咨询有限公司”。
当日，根椐这一线索，《辽沈深度调查》记者拨通该公司招聘电话“31XXX”，接电话的是一位操南方口音的男子。听记者说是应聘的，男子介绍说，他们是做保健产品电话销售的，公司会有专门的培训师，新入职的员工要经过一周左右的“业务培训”。
南方口音男子补充说，工资待遇每个月保底元，做不做都能拿到这个钱。熟悉产品之后做销售，根椐业绩还有提成，有刚来两个月的员工，一个月就能挣七八千元，还有的人甚至月入万元以上。他让记者第二天上午10时到公司面试。
经过半个多小时面试，王经理让记者第二天就上岗培训，他并没有对记者的身份进行核实。
应付检查要低声并要装作互相不认识
上午8时，《辽沈深度调查》记者正式到“益嘉乐公司”报到上班了，负责面试的王经理将记者带到门牌A的话务室里，安排在离门口不远的一个位子上。
保健品电话销售公司的话务室外景。当日早会组长说：“最近两天，执法部门来检查，一会大家把中门锁上，走后门。中午吃饭时，尽量在这个屋内座位上吃饭或者到食堂吃饭，不能到对面屋内吃饭。昨天已经抽查一次了，这几天执法部门还会来抽查，大家声音还要控制一下，希望大家好好配合。”
早会结束后，大家回到各自的座位上，看着系统上领导分过来的电话号码，开始打电话。瞬间，整个屋内变得嘈杂起来，“我是X专家----”、“我是X医生------”、“我是X主任----”。(记者后来了解到，这里的电话销售员不能使用真实姓氏，同时还会以“专家”、“医生”等虚假身份与顾客进行沟通。)
保健品销售话术培训：要求恐吓顾客“非死即残”
下午5时，记者问王经理有没有“欧米伽(3)”的文字材料，他直接给记者拿了一份有关“脑血栓、心梗与欧米伽的接听话术(即如何与顾客沟通用语)”。
这份材料字左右，共分为7个部分，其中，第四部分竟出现对顾客进行“危机恐吓”的字样。称“心脑血管五年之内复发率50%”，“非死即残”。
下午5时30分快下班时，王经理在办公室内喊道：“已经打完电话的员工都到这里来听录音，今天上午‘欧米伽(3)’订得不好，我们听一听卖得好的员工的录音。”说着，王经理通过扩音设备打开了电话录音。在播放过程中，王经理还不时对说得好的地方进行点评(以下根椐录音整理)。
喂，您好。我是健康新天地栏目调理中心的，我是这里的专家主任(这是只是虚假身份的一种)，我姓孟。上午来电话了是吧?是不是在广告上看了咱们的“欧米伽(3)”的广告?欧米伽3主要就是解决高血压引起的心脏病、冠心病等慢性病。
顾客：有优惠吗?
您在广告片上也看到现在国家扶持一部分，每天前名打电话的患者可以申请一个补助，最高补助元;最低补助元。
保健品销售公司要求销售员随便改个姓尽量不重复
培训师说：“在给顾客讲解时，可以说‘欧米伽(3)’在美国、日本、加拿大等国家被称为‘十大膳食补充剂’，美国的布什、英国首相布莱尔都在服用‘欧米伽(3)’，海外报道称‘欧米伽(3)’是‘人体的脑黄金’，美国国防部在两年内也会让士兵服用‘欧米伽(3)’”。
该公司推销的“展望生命牌—保尔胶囊”培训师接着讲，他们公司遍布全国许多大城市，沈阳就这一个公司，记者所在的部门是话务部。培训师还说，如果顾客问怎么收货，就说只有货到付款。同时，不要说公司在文峰大厦办公，要不然顾客找来很麻烦，就说办公地点在浑南。顾客订完货，公司会与专业物流公司对接，公司也有送货业务员。
培训师强调说：“如果有执法人员来检查，不要说我们是一起的，就说不认识对面办公室(公司物流等部门)的人”。
记者随口问道：“如果有患者想到我们公司来看看怎么说?”培训师说：“你就说我们是全国热线中心，非常忙不接受上门坐诊”。培训师继续讲解说，当顾客说“我想试一试”时，作为话务员应该立即接上说，“不用再试了，美国的总统都在吃”。
记者又问：“自报家门时应该怎么介绍自己?”培训师说：“自己找一个姓，比方说姓方、姓卢，这些姓(公司话务员里)都没有人用，(内部的假姓)最好不要重复”。
如果没效果就说美国总统英国首相都在吃
关于顾客索要发票报销的问题，培训师说：“我们(产品)一般不报销，告诉顾客说我们有正规的三联收据。如果顾客一定要报销的话，也只能写药或中药，不能直接写“欧米伽(3)”。”记者问道：“收据上盖的是什么章?”培训师说：“给顾客说是‘上海展望’就行，不说我们公司名”。
记者：顾客服用产品后，没有效果怎么办?
培训师：不用担心，直接说美国的总统、英国的首相都在吃“欧米伽(3)”;韩国的宋慧乔在用虾青素，这样就增强了说服力，他们就相信了。
记者：公司为什么不卖一个月的产品?
培训师：我们的目的是卖一年的，半年的都不提倡卖。要是顾客说买一个月的试试，就给他说我们不是卖药的，是在帮助他们免费申请国家补助名额的。
上岗篇5天培训记者摇身变“医学专家”
经过了5天的培训，《辽沈深度调查》记者终于被告知可以给顾客打电话了。培训师说：“用这些电话练手，锻炼和顾客说话的胆量。你就说：“您好，我这边是‘欧米伽(3)’洗血调理中心的X(用假姓)专家。”
领导发给员工的打电话话术上午，培训师分给记者24条线(电话号码)，这些线都是没订“欧米伽(3)”的回访顾客，有的已经被其他员工打过三四次了。这些顾客的年龄在60-80岁，大多数集中在六七十岁，电脑上显示他们的信息来源主要是看了宣传片，拨打片中留的热线电话，宣传片里会用“免费”、“优惠”等吸引老年人打电话。
记者通过向老员工了解，这部“尾号”的热线和公司那部对外销售用的“尾号”座机始终都是自动语音回复，往里打永远不会有人接，但系统会将打电话者的信息存储下来，由公司专人分配给话务员，后者再将电话打过去销售产品。
话务室内，话务员当日要打的回访电话。“益嘉乐公司”无相